“你们的电力服务做得太好了！家里忙着装修，孩子又不在身边，多亏了你们电力人的帮助，让我的老房子又顺利通上电。”4月22日，正在翻修老房子的王阿姨对国网西安供电公司阎良公司营业厅的工作人员说道。
据了解，该用户已暂停用Kaiyun平台 开云体育官方入口电一年之久，为恢复用电，王阿姨到该公司营业厅申请恢复用电，在服务过程中，营业厅人员发现该小区为老旧合表小区，客服提供的资料与档案不符，于是立即联系台区经理为客户核实表箱表号，并手把手为客户讲解如何通过手机端进行办电和缴费。
当天，为引导城乡中老年客户熟悉网上国网的操作，阎良公司组织各辖区供电所的供电服务服务人员成立多个宣传小组，以进社区、进乡村、进住户等方式走访和线下推广，安排引导用户下载并为之详细讲解网上国网的功能使用，让用户在家中就能享受到便捷的服务。
同时，该公司利用微信群建立常态化的沟通协调机制，定期进行海报宣传、信息提醒，对客户关注的电费问题、账单查询、充电桩安装、低压报装等进行详细解答，快速解决客户反映的用电问题，让客户在最短时间内完成办电，持续提升用户的好感度。据统计，4月以来，国网西安市阎良区供电公司共开展9次客户走访，利用微信群开展微服务35次，回复客户电费问题15次，解决客户用电难题18项。
下一步，国网西安供电公司阎良公司将持续聚焦客户用电需求和人民群众急难愁盼的问题，将“双满意”根植在供电服务第一线，不断完善业扩报装服务举措，持续开展老旧小区供配电设施梳理排查，提前储备增容改造方案、做好居民充电桩报装工Kaiyun平台 开云体育官方入口作，以“一小区一团队”的服务模式，做好居民群众末端工作，打通群众办电用电最后一公里，用实际行动切实提升群众获得感、幸福感、安全感。
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